Ich breche das Back Market Versprechen: iPhone 16 Pro Max im Härtetest

Ein neues iPhone kostet immer ein Vermögen. Deshalb bin ich privat ein großer Fan von erneuerter Technik. Back Market hat ein riesiges Sortiment und macht 100 Qualitätsversprechen. Ich habe mir ein iPhone 16 Pro Max schicken lassen und vier Wochen lang geprüft, ob sich dieses Versprechen brechen lässt: Akku, optischer Zustand, Performance und Kontakt zum Support.

Woche 1: Unboxing und optischer Zustand

Das Paket kam schneller an als erwartet. Das iPhone war gut verpackt, aber nicht im Originalkarton, sondern in einer Verpackung von Back Market. Das ist meiner Erfahrung nach bei erneuerter Technik üblich. Dazu gab es ein USB-Kabel und sonst nichts. In der Apple-Originalverpackung ist ohnehin nicht viel mehr drin.

Das Gerät wirkte sauber, Ladebuchse, Lautsprecher und Kameramodul waren ohne Verschmutzung. Der Rahmen sah aber nicht aus, als hätte man ordentlich darüber gewischt. Dafür gab es keinerlei Gebrauchsspuren, keine Kratzer, Dellen oder Dötzchen. Je nach gewählter Zustandskategorie kann das variieren.

Irritiert hat mich ein bereits aufgebrachtes Displayschutzglas, vermutlich noch vom Vorbesitzer. Das ist praktisch, aber man hat das Gefühl, das Gerät war schon in Gebrauch. Ich war hin- und hergerissen. Weil ich hinter jedem Busch einen Räuber vermute, habe ich das Glas abgenommen, um zu prüfen, ob es Kratzer verdeckt. Entwarnung: Das Display darunter war einwandfrei, nicht mal Mikrokratzer. Skeptisch zu sein lohnt sich also nicht immer.

Back Market verspricht professionelle Erneuerung durch verifizierte Fachbetriebe. Das iPhone ließ sich wie gewohnt einrichten, war zurückgesetzt und entsperrt. Außerdem habe ich die Seriennummer auf der offiziellen Apple-Check-Seite geprüft. Sie wurde erkannt und war gültig.

Fazit Woche 1: Bis auf das gemischte Gefühl beim Displayschutz nichts zu beanstanden.

Woche 2: Alltagstest

Eine Woche lang habe ich mit dem iPhone gelebt wie mit meinem Daily Driver: telefoniert, navigiert, Musik gehört, Videos gedreht, Social Media genutzt.

• Software: Aktuelle iOS-Version, keine vorinstallierten Drittapps, keine komischen Zertifikate, kein Hinweis auf Manipulation.
• Empfang und Bluetooth: Keine Probleme, stabile Verbindung zu Auto und Kopfhörern ohne Abbrüche.
• Mikrofon und Lautsprecher: Sprachnachrichten und Videos klingen super, kein Knistern, kein Rauschen, keine Verzerrung bei voller Lautstärke.
• GPS: Mit Google Maps genaue Standortbestimmung, Route sofort erkannt.

Fazit Woche 2: Unspektakulär, weil alles einwandfrei läuft.

Woche 3: Kamera und Support

Das iPhone 16 Pro Max hat eine 48-Megapixel-Hauptkamera, eine 48-Megapixel-Ultraweitwinkelkamera und eine 12-Megapixel-Telekamera mit fünffach optischem Zoom. Ich habe drinnen, draußen, bei schlechtem Licht und mit Zoom fotografiert. Die Bildqualität war einwandfrei, ohne Staub im Sensor und ohne Abweichung bei den Farben. Die Linsen waren sauber und unverkratzt.

Dann der Supporttest: Ich habe über die Website so getan, als hätte ich ein Problem mit der Bestellung. Back Market verspricht 30 Tage Rückgaberecht und einen erreichbaren, schnellen, freundlichen Kundenservice. Back Market wurde zum Kundenservice des Jahres 2024 gewählt, in einem unabhängigen Wettbewerb mit 225 Testszenarien. Angekündigt wurde eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Tatsächlich hatte ich nach zweieinhalb Stunden eine E-Mail mit der Anleitung, wie ich das Gerät ersetzen oder komplett zurückgeben kann. Das lief schnell und unkompliziert. Man geht also kein Risiko ein, selbst wenn das Gerät nicht den eigenen Vorstellungen entspricht.

Fazit Woche 3: Kein Kameramangel, Support schnell und unkompliziert.

Woche 4: Akku

Schlechte Akkus sind das größte Vertrauensproblem bei erneuerten Geräten. Back Market verspricht deshalb mindestens 85 % der ursprünglichen Akkukapazität. Falls das nicht stimmt, wird der Akku getauscht oder du gibst das Gerät zurück. In der Premium-Kategorie sollen es mindestens 90 % sein.

Mein Gerät kam in der Zustandskategorie „sehr gut“, ich erwartete also mindestens 85 %. In den Einstellungen unter Batterie, Batteriezustand stand: 99 % Akkukapazität nach 206 Ladezyklen. Das finde ich beachtlich, denn das Gerät ist schon anderthalb Jahre alt. Ich habe es mehrfach voll geladen und mit Streaming, Kamera und Navigation entladen. Der Akku blieb stabil und hielt, wie bei den Pro-Max-Modellen gewohnt, überdurchschnittlich lang, ohne Abstürze oder plötzliche Prozentsprünge.

Fazit

Ich konnte nicht alle 100 Versprechen prüfen, aber die wichtigsten. Am Ende zählt, ob man bekommt, was man bestellt hat, und ob der Service gut ist, wenn etwas nicht stimmt. Beides kann ich mit Ja beantworten. Wer ein Smartphone wie das iPhone 16 Pro Max nicht zum vollen Neupreis kaufen will, für den ist Back Market eine echte Option. Wähle eine der höheren Zustandskategorien und nutze das 30-Tage-Rückgaberecht konsequent, wenn du mit etwas nicht zufrieden bist. Das Versprechen existiert, und in meinem Test hält es auch.